Hoe ga ik om met een klant die niet in orde is, wat moet ik doen?
Beweren dat de klant altijd gelijk heeft is een wijdverspreide strategie die door bedrijven wordt gebruikt om een imago van professionalisme en onderscheid te creëren. Maar dit is vaak een vergissing. Soms, en hoewel weinigen het aannemen, hebben kla…